1.        提供1至3小时免费IT系统维护服务（1次上门维护和2次电话支持）。让客户在零投入的情况下，亲身体验我们的服务质量。

2.        根据客户系统状况，委派合适的人员提供服务。没有通过技术、客户拓展、运作基本资格的人员不能进行服务。

3.        建立准确的客户系统档案与故障记录，确保服务准确。

4.        建立遗留问题档案，由知识管理经理指派“问题处理专员”跟踪并处理疑难杂症。不无故遗留问题，不无故推延时间。

5.        设知识管理经理专职服务技术储备与人力资源培训与储备。

6.        针对所服务的项目，在一个工作日内经确定因我方工程师处理不当而没有彻底解决，对相同故障将不再收取服务费。