1.        基本保障服务（Basic Safeguard Service）

1.1      办公用电脑故障处理

1.1.1 5-9台4次客户随机调用，10-15台6次客户随机调用

1.1.2 操作系统安装与调试（软件版权由甲方负责）

1.1.3 安装驱动程序

1.1.4 防病毒软件设定（软件版权由甲方负责）

1.1.5 根据甲方的要求安装和升级常用软件（软件版权由甲方负责，专业软件除外）

1.1.6 常规办公软件（包括WINDOWS系列，Office软件及基本上网软件IE、Outlook Express以及Foxmail）设置及应用问题的解决。

1.1.7 硬件损坏的检测、维修、更换及保养（更换、维修配件费用另算）

1.1.8 IT产品、耗材的代购

1.2      Windows操作系统优化

1.2.1 使Windows操作系统运行更顺畅，速度更快

1.3      局域网故障排除

1.3.1 配置企业局域网（设置服务器及客户机上网）

1.3.2 局域网优化，使局域网连接更稳定、速度更快

注：

a.         1次客户随机调用代表1次1台电脑

b.         当服务次数超过基本保障服务的范围时，可选择急速响应服务，费用为急速响应服务*70%

2.        标准全面保障服务（Standard Safeguard Service）

2.1      例行检查

2.1.1 每月定期1次上门检测

2.1.2 检查办公用电脑硬件及操作系统是正常（Windows系统）

2.1.3 检查办公用电脑是否有病毒入侵，更新病毒库

2.1.4 检查办公网络是否有外来入侵

2.2      办公用电脑硬件资产登记

2.2.1 电脑主机、显示器硬件型号配置

2.2.2 网络设备、服务器型号

2.2.3 打印机、外设型号

2.2.4 网络拓扑图、网络分配表

2.3      办公用电脑故障处理

2.3.1 无限次客户随机调用

2.3.2 操作系统安装与调试（软件版权由甲方负责）

2.3.3 安装驱动程序

2.3.4 防病毒软件设定（软件版权由甲方负责）

2.3.5 根据甲方的要求安装和升级常用软件（软件版权由甲方负责，专业软件除外）

2.3.6 常规办公软件（包括WINDOWS系列，Office软件及基本上网软件IE、Outlook Express以及Foxmail）设置及应用问题的解决。

2.3.7 打印机、扫描仪等外设的安装、调试、维护

2.3.8 硬件损坏的检测、维修、更换及保养（更换、维修配件费用另算）

2.3.9 IT产品、耗材的代购

2.4      Windows操作系统优化

2.4.1 使Windows操作系统运行更顺畅，速度更快

2.5      局域网故障排除

2.5.1 配置企业局域网（设置服务器及客户机上网）

2.5.2 局域网优化，使局域网连接更稳定、速度更快

2.6      IT技术培训

2.6.1 对企业员工进行半年一度的IT技术培训（最短签订期为半年以上客户）

3.        高级终端支持服务（Advanced Terminal Safeguard Service）

3.1      例行检查

3.1.1 每月定期2次上门检测

3.1.2 检查办公用电脑硬件及操作系统是正常（Windows系统）

3.1.3 检查办公用电脑是否有病毒入侵，更新病毒库

3.1.4 检查办公网络是否有外来入侵

3.2      办公用电脑硬件资产登记

3.2.1 电脑主机、显示器硬件型号配置

3.2.2 网络设备、服务器型号

3.2.3 打印机、外设型号

3.2.4 网络拓扑图、网络分配表

3.3      办公用电脑故障处理

3.3.1 无限次客户随机调用

3.3.2 硬件备件支持

3.3.3 操作系统安装与调试（软件版权由甲方负责）

3.3.4 安装驱动程序

3.3.5 防病毒软件设定（软件版权由甲方负责）

3.3.6 根据甲方的要求安装和升级常用软件（软件版权由甲方负责，专业软件除外）

3.3.7 常规办公软件（包括WINDOWS系列，Office软件及基本上网软件IE、Outlook Express以及Foxmail）设置及应用问题的解决。

3.3.8 打印机、扫描仪等外设的安装、调试、维护

3.3.9 硬件损坏的检测、维修、更换及保养（更换、维修配件费用另算）

3.3.10           IT产品、耗材的代购

3.4      Windows操作系统优化

3.4.1 使Windows操作系统运行更顺畅，速度更快

3.5      局域网故障排除

3.5.1 配置企业局域网（设置服务器及客户机上网）

3.5.2 局域网优化，使局域网连接更稳定、速度更快

3.6      对企业内部网络进行整体性能分析及网络规划，并提供详尽的报告及解决方案

3.6.1 企业内部网络架构

3.6.2 整体网络用户系统权限

3.6.3 各电脑软硬件系统

3.6.4 各硬件设备系统

3.6.5 内部网络防毒、防黑系统

3.7      IT技术培训

3.7.1 对企业员工进行半年一度的IT技术培训（最短签订期为半年以上客户）

4.        高级IT核心支持服务（Advanced IT Core Safeguard Service）

4.1      例行检查

4.1.1 每月定期2次上门检测

4.1.2 检查办公用电脑硬件及操作系统是正常（Windows系统）

4.1.3 检查办公用电脑是否有病毒入侵，更新病毒库

4.1.4 检查办公网络是否有外来入侵

4.2      办公用电脑硬件资产登记

4.2.1 电脑主机、显示器硬件型号配置

4.2.2 网络设备、服务器型号

4.2.3 打印机、外设型号

4.3      办公用电脑故障处理

4.3.1 无限次客户随机调用

4.3.2 硬件备件支持

4.3.3 操作系统安装与调试（软件版权由甲方负责）

4.3.4 安装驱动程序

4.3.5 防病毒软件设定（软件版权由甲方负责）

4.3.6 根据甲方的要求安装和升级常用软件（软件版权由甲方负责，专业软件除外）

4.3.7 常规办公软件（包括WINDOWS系列，Office软件及基本上网软件IE、Outlook Express以及Foxmail）设置及应用问题的解决。

4.3.8 打印机、扫描仪等外设的安装、调试、维护

4.3.9 硬件损坏的检测、维修、更换及保养（更换、维修配件费用另算）

4.3.10           IT产品、耗材的代购

4.4      Windows操作系统优化

4.4.1 使Windows操作系统运行更顺畅，速度更快

4.5      局域网故障排除

4.5.1 配置企业局域网（设置服务器及客户机上网）

4.5.2 局域网优化，使局域网连接更稳定、速度更快

4.6      对企业内部网络进行整体性能分析及网络规划，并提供详尽的报告及解决方案

4.6.1 企业内部网络架构

4.6.2 整体网络用户系统权限

4.6.3 各电脑软硬件系统

4.6.4 各硬件设备系统

4.6.5 内部网络防毒、防黑系统

4.7      IT技术培训

4.7.1 对企业员工进行半年一度的IT技术培训（最短签订期为半年以上客户）

5.        IT工程师外包服务（IT Manpower Outsourcing Service）

5.1     服务目标

用最经济的方式提供一个网管，承担IT系统的管理工作

5.2     服务对象

5.2.1 大规模的IT系统，即客户端数量超过30台，系统构架与应用复杂的IT系统

5.2.2 需要设立长期现场服务的IT工程师，无暇顾及网管的技术考核和管理

5.2.3 机构对IT系统管理的运行效果、使用效果有要求，如故障率、故障时间

5.3     服务内容

5.3.1 基本项目 初期整改、日常例行维护、突发IT故障的修复、重大隐患的预防

5.3.2 管理项目 定期系统评估、系统选型与规划咨询、IT系统使用指导、代理采购

5.3.3 其他项目 双方约定的其他工作

5.4     服务特色

5.4.1 用了解该客户需要的、恰当的人为特定的客户提供体贴的服务

5.4.2 租赁一个工程师，获得一个团队的服务

5.4.3 机构不用为网管招聘、管理、离职而烦劳

5.4.4 灵活便捷、易于管理、成本低廉

6.        急速响应服务（Quickness Respond Service）

6.1     服务目标

单机故障，使其计算机恢复正常工作

6.2     服务对象

临时有突发的IT故障故障需要修复

6.3     服务范围

笔记本、台式机的故障，不含服务器、网络设备或专用软件

6.4     服务内容

5.3.4 基本项目 初期整改、日常例行维护、突发IT故障的修复、重大隐患的预防

5.3.5 管理项目 定期系统评估、系统选型与规划咨询、IT系统使用指导、代理采购

5.3.6 其他项目 双方约定的其他工作

6.5     服务特色

5.4.5 用了解该客户需要的、恰当的人为特定的客户提供体贴的服务

5.4.6 租赁一个工程师，获得一个团队的服务

5.4.7 机构不用为网管招聘、管理、离职而烦劳

5.4.8 灵活便捷、易于管理、成本低廉